心系耄耋解冷暖 真情服務暖寒冬
寒冬供熱事關民生冷暖，東安分公司牡丹所積極開展“我為群眾辦實事”活動，高效解決聯(lián)發(fā)八區(qū)闞女士家室溫不達標難題。2026年3月2日，用戶闞女士送來一面題有“心系耄耋解冷暖 真情服務暖寒冬”的錦旗，感謝他們用貼心服務守護居民溫暖過冬。
2026年1月24日，牡丹所接到聯(lián)發(fā)八區(qū)1號樓6單元301室闞女士反映，該房屋常年空置，今年才回來居住，發(fā)現(xiàn)房屋室溫不足20℃，家中年逾八旬的老母親畏寒體弱，急需提升室內(nèi)溫度。
接到訴求后，牡丹所生產(chǎn)所長李佳昭、所長助理張金，第一時間入戶核查。該小區(qū)為老舊小區(qū)，闞女士家為敞開式陽臺，門窗密封不嚴、圍護結構保溫性能差，實測室溫不達標。他們連續(xù)兩天對換熱站及管網(wǎng)逐段排查、精細調(diào)節(jié)，室溫雖有提升但仍未達標。
經(jīng)深入分析，工作人員鎖定癥結：樓上401室長期停熱，影響301室供熱效果。該用戶常年旅居南方，起初明確拒絕恢復用熱。工作人員不推諉、不放棄，依據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》，與401 室用戶反復溝通、耐心講解，最終對方將鑰匙寄回，委托親友配合辦理了恢復供熱手續(xù)。
1月31日401室恢復供熱，運行穩(wěn)定。2月2日回訪時，闞女士家室溫穩(wěn)定在21.7-22.8℃，母女二人十分滿意，特意送來錦旗表達感謝之情。
